CRM系统类型
CRM是什么意思？CRM是一个以客户为中心的专门用于管理与客户关系的软件系统，它确保与客户在销售、营销、服务上的每一步交互都顺利、高效，从而提升企业业绩。CRM是企业最重要的数据中心，记录着企业在整个市场营销与销售的过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，并提供各类数据的统计模型，为后期的分析和决策提供支持。
连接型CRM系统以客户为中心，帮助企业实现工具、人和业务三个维度的连接，进而提高全价值链协作效率，提升增长效能。
连接工具：深度集成企业内部的同构系统与异构系统，让业务连接成为可能。
连接人：连接企业内部人员、上下游伙伴及客户的人员；为信息沟通与业务管理提供统一入口，让内外部信息无障碍流转。
连接业务：打通全价值链的业务逻辑，助力企业内部、上下游伙伴共同以客户为中心进行业务协作。
CRM系统都有哪些功能
营销获客系统
销售管理系统
服务管理系统
渠道管理系统
协同办公系统
连接生态与系统
CRM定制PaaS平台
BI商业智能分析
数据集成平台
更多CRM系统相关知识
SaaS，意为软件即服务。SaaS是一种软件部署模式，第三方供应商在云基础设施上构建应用程序，并以订阅的形式，通过互联网向客户提供这些应用程序，不要求客户预先建设底层基础设施。这意味着软件可以在任何有互联网连接和网络浏览器的设备上访问，而不像传统软件那样只能在本地机器上安装。
你如果无法度量它，就无法管理它。CRM是现代企业越来越关心的问题，企业如何能够管理CRM软件成本费用是极其重要的课题。总拥有成本(TCO)可能是一个不错的评估企业获得软件成本的标准。
云计算是指在云环境（互联网环境）中使用的计算服务，包括服务器、存储、数据库、软件等，企业可以通过云计算技术获取各种各样的优势。在云计算出现之前，企业构建系统需要准备本地服务器和网络，雇佣技术人员，这需要消耗大量的初始成本和时间。通过云计算，所有这些都可以通过互联网提供，企业能够最大限度地减少初始投资并缩短系统的准备时间。
作为云服务之一，PaaS的英文全称是“Platform as a Service”，中文翻译为“平台即服务”。平台也被称为操作系统（OS），是支撑计算机和智能手机运行应用程序的基础软件。
LTC即“Lead to Cash，L2C”，是一种从线索到现金的企业运营管理思想，也是一个集成的业务流程。简单地说，它本质上包括了企业整个业务流程链，将多种解决方案与人工智能(AI)和经验管理模型结合在一起，从最初的客户接触到最终的订单完成、服务交付阶段。
ITR即Issue to Resolved（从问题到解决），是由华为提出的客户服务体系构建方法和管理流程。具体指以客户为中心，打通从问题发现到问题解决的整个服务过程，以端到端的方式打造服务闭环。
低代码开发平台（Low-Code Development Platform，LCDP）是低代码开发所需的环境。大多数低代码平台都是以云上提供的aPaaS（Application Platform as a Service，应用程序平台即服务）的形式，不仅用于开发，还用于应用程序的运行，实现了软件开发到应用的一贯性支持。
BI是“Business Inteligence”的缩写，中文译为“商务智能”，指的是对企业各部门各自积累的庞大数据进行收集、积累、分析、加工，为经营战略提供决策支持。
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