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服务管理产品白皮书

基于纷享PaaS平台,无缝衔接CRM售前、售中业务。以工单全流程为核心,贯通企业内部组织,连接下游服务商,为终端用户提供在线服务与现场服务的一站式服务管理解决方案。

  • 作者:纷享销客产品团队
  • 出品时间:2021年
  • 页数:89页

企业想要获得高附加值,除了向产品研发设计延伸,还需要向服务、品牌延伸。服务业务逐渐从成本中心转为利润中心,在为客户提供快速优质服务的同时,可根据客户问题和痛点,充分挖掘客户新的需求,引导二次或多次复购,增加收入,提高利润。

传统的人工主导的服务流程中存在着受理渠道统一管理难、派单效率低、现场服务不规范、费用回款慢、回访信息难保存、业务数据难以分析等问题。企业需要以客户满意为导向的流程管控,便捷化服务工具以提升服务体验。

本白皮书详细介绍纷享销客产品,基于纷享PaaS平台,服务通具备多渠道服务受理(电话、微信、网页)、内外部工单调度、标准化现场交付、精细化费用结算、多模式服务评价(微信端回访、电话回访)等能力,助力企业实现耐消品企业售后服务全流程管理,服务数据自动沉淀到系统,可跟踪可分析。优质的服务带来更好的口碑和信誉,提高企业核心竞争力。

售后服务

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